Regulamin sklepu internetowego BONDLY LASHES

§ 1 Postanowienia ogólne

1.   Sprzedawca: Bondly Lashes spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001201602, NIP: 7272894015, REGON: 54305921100000.

2.   Adres siedziby (korespondencyjny): ul. Płatowcowa 22, 94-223 Łódź, Polska.

3.   Adres poczty elektronicznej: bondly@bondlylashes.com

4.   Numer telefonu: +48 570 900 652

5.   Adres do zwrotu towaru (w przypadku odstąpienia od umowy): ul. Płatowcowa 22, 94-223 Łódź, Polska.

6.   Adres do wysyłania reklamowanego towaru (w przypadku zgłoszenia reklamacji): ul. Płatowcowa 22, 94-223 Łódź, Polska.

7.   Sklep internetowy (dalej: „Sklep”) – platforma sprzedażowa online prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem https://www.bondlylashes.com.

8.   Definicje: Ilekroć w Regulaminie mowa o:
a. Konsumencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej (umowy) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
b. Przedsiębiorcy uprzywilejowanym – rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności (definicja na podstawie art. 38a ustawy o prawach konsumenta); taki przedsiębiorca korzysta z uprawnień przysługujących konsumentowi.
c. Kupującym uprzywilejowanym – rozumie się przez to łącznie Konsumentów oraz Przedsiębiorców uprzywilejowanych; wszelkie postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów odnoszą się odpowiednio także do Przedsiębiorców uprzywilejowanych.
d. Kupującym – każdy podmiot dokonujący zakupu w Sklepie (zarówno osoba fizyczna – w tym Kupujący uprzywilejowany – jak i osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą fizyczną).
e. Konto – bezpłatna funkcjonalność Sklepu (usługa elektroniczna) polegająca na utworzeniu indywidualnego konta Kupującego, pozwalającego m.in. na przeglądanie historii zamówień czy zapisanie danych adresowych; umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony, a Kupujący może ją w każdej chwili rozwiązać poprzez zgłoszenie żądania usunięcia Konta do Sprzedawcy (np. e-mailem).
f. Newsletter – usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę polegająca na przesyłaniu zarejestrowanym użytkownikom informacji marketingowych (w formie wiadomości e-mail) o produktach, promocjach i nowościach Sprzedawcy; wysyłka Newslettera wymaga dobrowolnej zgody Kupującego na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, m.in. poprzez kliknięcie linku „wypisz” dostępnego w stopce każdego newslettera lub kontakt ze Sprzedawcą.
g. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 2 Zakupy w Sklepie

1.   Ceny prezentowane przy produktach w Sklepie są cenami całkowitymi brutto (zawierają podatek VAT) za dany towar. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN).

2.   Na całkowitą cenę zamówienia składają się: cena za towar oraz (jeśli mają zastosowanie) koszty dostawy towaru, wskazywane w Sklepie podczas składania zamówienia. Sprzedawca zwraca uwagę, że ewentualne koszty dostawy mogą zależeć od wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia zamówienia.

3.   Procedura zawarcia umowy sprzedaży w Sklepie jest następująca: Kupujący dodaje wybrany towar do koszyka w Sklepie, następnie przechodzi do formularza zamówienia.

4.   Kupujący w formularzu zamówienia wybiera dostępny sposób dostawy towaru oraz metodę płatności za zamówienie. Kupujący podaje również dane niezbędne do realizacji zamówienia (takie jak imię i nazwisko/nazwa firmy, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury jeśli wymagane).

5.   Weryfikacja i korekta: przed ostatecznym złożeniem zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany wprowadzonych danych oraz wybranych opcji zamówienia. Kupujący powinien upewnić się, że wszystkie dane (np. adres dostawy, zamawiane produkty, sposób płatności) są prawidłowe.

6.   Złożenie zamówienia następuje w momencie potwierdzenia przez Kupującego podsumowania zamówienia (kliknięcia odpowiedniego przycisku potwierdzającego zakup, np. „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”) oraz akceptacji niniejszego Regulaminu. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia wiążącej umowy sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą.

7.   Po zawarciu umowy sprzedaży (złożeniu zamówienia) Sprzedawca przesyła Kupującemu (na podany adres e-mail) potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Dodatkowo Sprzedawca dostarczy Kupującemu uprzywilejowanemu potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży na trwałym nośniku (np. w formie wiadomości e-mail) najpóźniej w momencie dostarczenia towaru.

8.   Kupujący ma możliwość dokonania zakupów w Sklepie bez rejestracji Konta (jako gość) lub poprzez rejestrację Konta. Rejestracja Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego (podania adresu e-mail oraz ustanowienia hasła) oraz zaakceptowania postanowień Regulaminu. Założenie Konta jest bezpłatne. Kupujący jest zobowiązany chronić dane logowania do Konta przed ujawnieniem osobom trzecim.

9.   Niedozwolone działania: Kupującemu zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, w tym w ramach formularzy w Sklepie (np. w polach komentarza do zamówienia) – treści o charakterze obraźliwym, wulgarnym, naruszającym prawo lub dobre obyczaje.

§ 2a Świadczenie usług drogą elektroniczną

1.   Sprzedawca świadczy na rzecz Kupujących usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
a. prowadzenie Konta użytkownika w Sklepie,
b. udostępnianie formularza zamówienia,
c. udostępnianie formularza kontaktowego,
d. wysyłkę Newslettera.

2.   Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji Konta przez Kupującego. Umowa ta zawierana jest na czas nieoznaczony. Kupujący może w każdym czasie zrezygnować z Konta, przesyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy (np. e-mailem) lub korzystając z funkcji usunięcia Konta, o ile jest dostępna.

3.   Umowa o świadczenie usługi Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia przez Kupującego zapisu na Newsletter. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, w szczególności poprzez kliknięcie linku „wypisz” w stopce wiadomości newsletterowej lub kontakt ze Sprzedawcą.

4.   Minimalne wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu i usług elektronicznych to:
a. urządzenie z dostępem do sieci Internet,
b. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
c. aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail).

5.   Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. Konto, Newsletter) w przypadku rażącego naruszenia przez Kupującego przepisów prawa lub postanowień Regulaminu, w szczególności w razie dostarczania treści bezprawnych. Rozwiązanie umowy nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przez Kupującego przed rozwiązaniem.

§ 3 Metody płatności

W Sklepie dostępne są następujące metody płatności za zamówione towary:

1. Płatności online Przelewy24 (PayPro S.A.) – szybkie przelewy elektroniczne, BLIK oraz płatności kartą płatniczą (Visa, MasterCard itp.), a także inne metody udostępniane w ramach Przelewy24, o ile są dostępne w Sklepie w trakcie składania zamówienia.

2. Płatności online PayNow (mBank S.A.) – szybkie przelewy elektroniczne, BLIK oraz płatności kartą płatniczą (Visa, MasterCard itp.), a także inne metody udostępniane w ramach PayNow, o ile są dostępne w Sklepie w trakcie składania zamówienia.

3. PayPal – płatność online za pośrednictwem konta PayPal (jeżeli jest dostępna w Sklepie w trakcie składania zamówienia).

4. Przelew tradycyjny – przedpłata bezpośrednio na rachunek bankowy Sprzedawcy (dane do przelewu zostaną podane Kupującemu po złożeniu zamówienia).

(Sprzedawca może udostępniać także inne metody płatności według informacji podanych w Sklepie. Dostępne metody płatności są zawsze wskazane Kupującemu w trakcie składania zamówienia.)

§ 4 Realizacja zamówienia (dostawa)

1.   Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Kupującemu towaru bez wad fizycznych i prawnych.

2.   Termin realizacji zamówienia (przygotowania do wysyłki) wynosi maksymalnie 2 dni robocze od momentu zawarcia umowy sprzedaży, o ile przy danym produkcie nie zaznaczono inaczej. W przypadku płatności z góry (przedpłata) termin realizacji liczy się od momentu zaksięgowania płatności za zamówienie.

3.   Jeżeli Kupujący wybrał płatność z góry, Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia dopiero po otrzymaniu zapłaty (za towar i ewentualne koszty dostawy).

4.   W sytuacji, gdy w ramach jednego zamówienia Kupujący zakupił towary o różnym deklarowanym czasie realizacji, zamówienie zostanie zrealizowane w całości w czasie właściwym dla towaru o najdłuższym czasie realizacji (Kupujący może jednak zdecydować o podziale zamówienia – w tym celu powinien skontaktować się ze Sprzedawcą – przy czym może to wiązać się z dodatkowymi kosztami wysyłki).

5.   Obszar dostawy: Sprzedawca realizuje dostawę zamówionych towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także na terytorium innych krajów Unii Europejskiej. Dostawa poza granice Polski może wiązać się z wydłużonym czasem dostarczenia oraz wyższymi kosztami wysyłki, które zostaną wskazane Kupującemu podczas składania zamówienia (przed jego ostatecznym zatwierdzeniem).

6.   Sposoby dostawy: Towary zakupione w Sklepie dostarczane są za pośrednictwem dostępnych usług przewozowych, w szczególności:
a. firm kurierskich (przesyłka kurierska na wskazany adres dostawy);
b. do paczkomatów InPost (tylko na terenie Polski).

Informacja o dostępnych opcjach dostawy (w tym o kosztach i ograniczeniach dostawy do poszczególnych krajów) jest prezentowana Kupującemu na etapie składania zamówienia.

7.   Kupujący może opcjonalnie odebrać towar osobiście w siedzibie Sprzedawcy (pod adresem wskazanym w §1 ust. 2 powyżej) w godzinach otwarcia wskazanych przez Sprzedawcę. Sprzedawca poinformuje Kupującego (e-mailowo lub telefonicznie) o gotowości zamówienia do odbioru.

8.   W przypadku wybrania odbioru osobistego, towar będzie gotowy do odbioru w terminie realizacji zamówienia wskazanym w §4 ust. 2 powyżej. Jeżeli Sprzedawca wskazał konkretny termin wysłania towaru, oznacza to, że w tym terminie towar będzie gotów do odbioru przez Kupującego.

§ 5 Prawo odstąpienia od umowy

1.   Prawo odstąpienia: Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu (umowy sprzedaży) w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

2.   Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
a. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie zamówionego towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez Kupującego (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie tego towaru – w przypadku umowy sprzedaży jednego towaru;
b. w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniej z zamówionych rzeczy (lub osoba trzecia wskazana przez Kupującego, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie ostatniej rzeczy) – w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno.

3.   Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący uprzywilejowany musi poinformować Sprzedawcę – korzystając z danych kontaktowych podanych w §1 Regulaminu (np. poprzez wysłanie oświadczenia e-mailem lub pocztą tradycyjną) – o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.

4.   Kupujący uprzywilejowany może (ale nie musi) skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

5.   Aby zachować 14-dniowy termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Kupujący uprzywilejowany wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia przed upływem tego terminu (np. wysyłając e-mail przed upływem 14. dnia od otrzymania towaru).

6.   W przypadku zakupu treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym (np. e-book, dostęp do strefy VIP online), Kupujący uprzywilejowany może, podczas składania zamówienia, wyrazić wyraźną zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjąć do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia. Zgoda ta jest wyrażana poprzez zaznaczenie odrębnego, niewstępnie zaznaczonego pola wyboru (checkbox). W takim przypadku, po rozpoczęciu świadczenia przez Sprzedawcę, Kupujący uprzywilejowany traci prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie danej treści cyfrowej.

§ 6 Skutki odstąpienia od umowy

1.   W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu cenę produktu oraz koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

2.   Zwrot płatności zostanie dokonany przez Sprzedawcę niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego uprzywilejowanego o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

3.   Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego uprzywilejowanego w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący uprzywilejowany wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Kupujący uprzywilejowany nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

4.   Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia przez Kupującego uprzywilejowanego dowodu jej odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

5.   Kupujący uprzywilejowany powinien odesłać lub przekazać Sprzedawcy towar, który ma zostać zwrócony, na adres do zwrotu wskazany w §1 ust. 5, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest dotrzymany, jeżeli Kupujący uprzywilejowany odeśle towar przed upływem 14 dni.

6.   W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość Kupujący uprzywilejowany (w tym Konsument) ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania towaru do Sprzedawcy).

7.   Kupujący uprzywilejowany odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (tj. poza zwykły zakres testowania towaru jak w sklepie stacjonarnym). Nadmierne korzystanie z towaru (wykraczające poza powyższy zakres) może skutkować brakiem możliwości pełnego zwrotu zapłaconej kwoty (Sprzedawca będzie miał prawo potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru).

8.   Jeżeli charakter towaru uniemożliwia odesłanie go w zwykłym trybie pocztą (przesyłką pocztową), Sprzedawca poinformuje Kupującego uprzywilejowanego w opisie towaru w Sklepie lub w trakcie składania zamówienia o kosztach zwrotu takiego towaru – w przybliżeniu, kalkulując je maksymalnie rozsądnie (dotyczy to towarów, które z uwagi na swoje rozmiary/wagę wymagają np. specjalnego transportu paletowego itp.).

9.   W przypadku gdy Kupujący uprzywilejowany dokonał płatności kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na rachunek bankowy powiązany z tą kartą (tj. zwrot środków zostanie wykonany na rachunek karty użytej do płatności).

§ 7 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zgodnie z §5 i §6 Regulaminu) nie przysługuje Kupującemu uprzywilejowanemu w odniesieniu do umów:

a. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta (Kupującego uprzywilejowanego), który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
d. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
e. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
g. o dostarczenie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym (np. pliki audio, wideo, e-booki, dostęp do treści w strefie VIP), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta (Kupującego uprzywilejowanego) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

(Powyższe wyłączenia odpowiadają regulacjom art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli dany Kupujący uprzywilejowany dokonuje w Sklepie zakupu towaru lub usługi, do której – zgodnie z powyższym – prawo odstąpienia mu nie przysługuje, Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego najpóźniej przy składaniu zamówienia.)

§ 8 Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

1.   Podstawa reklamacji: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne lub prawne towaru w zakresie określonym przepisami:

•    Wobec Kupujących uprzywilejowanych (Konsumentów i przedsiębiorców z uprawnieniami konsumenta) Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – przez 2 lata od wydania towaru Kupującemu.

•    Wobec Kupujących niebędących uprzywilejowanymi (czyli innych przedsiębiorców) Sprzedawca odpowiada na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym, jednakże zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona (tj. przedsiębiorca dokonujący zakupu w związku z działalnością zawodową nie może składać reklamacji z tytułu rękojmi).

Jeżeli na towar została udzielona gwarancja jakości, informacja o istnieniu i treści gwarancji (oraz o tym, że gwarancja ta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z odpowiednich przepisów prawa) jest podana w opisie produktu w Sklepie lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru. Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych jest dobrowolne dla Kupującego.

2.   Uprawnienia reklamacyjne Konsumenta: W ramach odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (dotyczy Kupujących uprzywilejowanych) Konsument ma prawo żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę towaru na nowy. Sprzedawca jest zobowiązany usunąć wadę lub wymienić towar w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe (np. wymagałyby nadmiernych kosztów) lub nie zostały dokonane przez Sprzedawcę w odpowiednim czasie, Konsument może domagać się obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (zażądać zwrotu płatności). Prawo odstąpienia od umowy z powodu wady nie przysługuje jednak, gdy brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. W razie obniżenia ceny – Sprzedawca zwróci Konsumentowi odpowiednią część zapłaconej kwoty, a w razie odstąpienia – pełną zapłaconą kwotę. Uprawnienia te Konsument wykonuje zgodnie z przepisami Rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego.

3.   Procedura złożenia reklamacji: Zaleca się, aby Kupujący składał reklamację Sprzedawcy w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adresy kontaktowe wskazane w §1 Regulaminu. W opisie reklamacji warto podać: dane Kupującego i umożliwiające identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia, datę zakupu), wskazać reklamowany produkt, opisać na czym polega dostrzeżona wada oraz jakie roszczenie w związku z tym Kupujący zgłasza (np. żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy). Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

4.   Dostarczenie reklamowanego towaru: Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie towaru do Sprzedawcy, Kupujący powinien dostarczyć towar na adres podany w §1 ust. 6 Regulaminu. W przypadku Kupującego uprzywilejowanego koszty dostarczenia towaru do Sprzedawcy (w związku z procedurą reklamacyjną) ponosi Sprzedawca. W przypadku pozostałych Kupujących (nieuprzywilejowanych) koszty odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący.

5.   Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na sprzedawane towary, chyba że w opisie danego towaru wyraźnie zaznaczono istnienie gwarancji (jak wspomniano w ust. 1 powyżej). Jeżeli producent towaru udziela gwarancji, dokument gwarancyjny zostanie dostarczony Kupującemu wraz z towarem.

6.   Reklamacje usług elektronicznych: Jeżeli Kupujący ma zastrzeżenia co do działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną (np. funkcjonowania Konta, subskrypcji Newslettera, itp.), może złożyć reklamację drogą mailową na adres wskazany w §1 Regulaminu. Sprzedawca rozpatrzy taką reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

7.   Sprzedawca udzieli odpowiedzi na złożoną reklamację (dotyczącą towaru lub usług) w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. O decyzji w sprawie reklamacji Sprzedawca poinformuje Kupującego na papierze lub innym trwałym nośniku (np. poprzez e-mail). Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji Kupującego uprzywilejowanego w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

§ 9 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1.   W przypadku, gdy wynik postępowania reklamacyjnego nie satysfakcjonuje Konsumenta, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń wobec Sprzedawcy. Pozasądowe metody rozstrzygania sporów są dla Konsumenta dobrowolne i mogą zostać zastosowane tylko za zgodą obu stron sporu (zarówno Konsumenta, jak i Sprzedawcy).

Do pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich należą m.in.:

a. Mediacja – prowadzona przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (WIIH). Konsument może zwrócić się do Inspektoratu IH z wnioskiem o mediację w sporze ze Sprzedawcą. Postępowanie mediacyjne jest co do zasady bezpłatne. Wykaz Inspektoratów wraz z danymi kontaktowymi znajduje się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

b. Stały sąd polubowny przy IH – Konsument może złożyć wniosek o rozpatrzenie sporu przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy właściwym wojewódzkim inspektoracie IH. Takie postępowanie również jest co do zasady bezpłatne. Wykaz stałych sądów polubownych oraz szczegóły procedury dostępne są na stronach UOKiK.

c. Miejski lub Powiatowy Rzecznik Konsumentów – Konsument może zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do rzecznika konsumentów właściwego dla swojego miejsca zamieszkania.

d. Platforma ODR – Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowej do rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR umożliwia niezależne, bezstronne, pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich drogą elektroniczną.

2.   Sprzedawca informuje, że nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o których mowa powyżej, chyba że w danym przypadku strony postanowią inaczej. Powyższe informacje nie stanowią jednocześnie zobowiązania Sprzedawcy do skorzystania z mediacji czy sądu polubownego. Stanowią one jedynie wymóg informacyjny wynikający z przepisów prawa.

3.   Skorzystanie przez Konsumenta z wyżej wymienionych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest możliwe po zakończeniu procesu reklamacyjnego (tj. gdy Sprzedawca wydał decyzję w sprawie reklamacji lub upłynął termin na jej rozpatrzenie). Konsument zachowuje w każdym przypadku prawo do wystąpienia ze sprawą do sądu powszechnego.

§ 10 Dane osobowe w Sklepie

1.   Administrator danych osobowych: Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu (składania zamówień, rejestracji Konta, zapisów na Newsletter, itp.) jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę – w tym dotyczące celów, podstaw prawnych przetwarzania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą – zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie. Polityka prywatności została przygotowana zgodnie z zasadą przejrzystości wymaganą przez Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO).

2.   Cele przetwarzania: Dane osobowe Kupującego podane Sprzedawcy w związku z zakupami w Sklepie przetwarzane są w celu realizacji zamówień (umowy sprzedaży). Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:

•    konieczność wykonania umowy (sprzedaży) lub podjęcia na żądanie Kupującego działań przed jej zawarciem – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;

•    ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny w zakresie prowadzenia rachunkowości (rozliczeń podatkowych) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;

•    prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy w postaci ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Ponadto, jeśli Kupujący wyraził odrębną zgodę na otrzymywanie Newslettera, podstawą przetwarzania jego danych w tym celu jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda), a w przypadku przetwarzania danych w innych celach marketingowych opartych na uzasadnionym interesie – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy w marketingu bezpośrednim własnych produktów). Szczegóły innych celów przetwarzania (np. prowadzenie konta użytkownika, obsługa zapytań z formularza kontaktowego, publikacja opinii) znajdują się w Polityce prywatności.

3.   Dobrowolność podania danych: Podanie przez Kupującego danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy sprzedaży i jej realizacji. Niepodanie wymaganych danych uniemożliwi złożenie zamówienia w Sklepie lub założenie Konta użytkownika.

4.   Okres przetwarzania danych: Dane osobowe Kupującego będą przechowywane i przetwarzane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji wskazanych celów. W szczególności:

•    dane związane z realizacją umów (zamówień) przetwarzane są przez czas obowiązywania umowy, a następnie do upływu terminów wynikających z przepisów prawa (np. obowiązkowego okresu przechowywania dokumentacji księgowej) oraz do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń;

•    dane przetwarzane na podstawie zgody (np. na Newsletter) – do czasu wycofania zgody przez Kupującego;

•    dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – do czasu istnienia tego interesu lub zgłoszenia skutecznego sprzeciwu przez Kupującego wobec takiego przetwarzania;

•    dane Konta użytkownika – przez czas istnienia Konta (umowy o prowadzenie Konta) do momentu usunięcia Konta na żądanie użytkownika lub wypowiedzenia umowy przez Sprzedawcę;

•    dane korespondencji (np. zapytań z formularza kontaktowego lub e-mail) – przez czas potrzebny do udzielenia odpowiedzi i ewentualnego wykazania przebiegu korespondencji (nie dłużej jednak niż 3 lata).

Po upływie wyżej wskazanych okresów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji.

5.   Prawa osoby, której dane dotyczą: Kupującemu (osobie, której dane dotyczą) przysługują następujące prawa:

•    prawo dostępu do swoich danych osobowych (art. 15 RODO) – w tym prawo do uzyskania kopii danych;

•    prawo sprostowania (poprawienia) swoich danych (art. 16 RODO);

•    prawo usunięcia danych, tzw. „prawo do bycia zapomnianym” (art. 17 RODO);

•    prawo ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO);

•    prawo przenoszenia danych do innego administratora (art. 20 RODO);

•    prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych (art. 21 RODO) – w następujących sytuacjach:
a. sprzeciw ze względu na szczególną sytuację osoby, której dane dotyczą – wobec przetwarzania opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO (czyli na prawnie uzasadnionych interesach realizowanych przez administratora);
b. sprzeciw wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego – w dowolnym momencie (jeżeli dane są przetwarzane na potrzeby takiego marketingu, obejmującego ewentualne profilowanie).

•    prawo wycofania zgody – jeżeli dane przetwarzane są na podstawie udzielonej zgody, Kupujący ma prawo cofnięcia zgody w dowolnym momencie, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

6.   W celu realizacji powyższych praw, Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą (np. wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy). Dane kontaktowe Sprzedawcy podane są w §1 Regulaminu oraz w Polityce prywatności. Sprzedawca bez zbędnej zwłoki – a najpóźniej w terminach przewidzianych przepisami RODO – udzieli informacji o działaniach podjętych w związku z żądaniem Kupującego.

7.   Jeżeli Kupujący uzna, że jego dane osobowe przetwarzane są niezgodnie z prawem, ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

(Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, w tym o wykorzystaniu plików cookies i narzędzi analitycznych, znajdują się w Polityce prywatności zamieszczonej na stronie Sklepu.)

§ 11 Postanowienia końcowe i zastrzeżenia

1.   Język i prawo właściwe: Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu są zawierane w języku polskim. Prawem właściwym dla umów między Kupującym a Sprzedawcą (zgodnie z niniejszym Regulaminem) jest prawo polskie. W przypadku Konsumentów wybór prawa polskiego na podstawie Regulaminu nie pozbawia ich ochrony przyznanej im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa stałego pobytu konsumenta.

2.   Zakaz dostarczania bezprawnych treści: Kupującemu zakazuje się dostarczania treści o charakterze bezprawnym (patrz także §2 ust. 9 powyżej). Dotyczy to w szczególności wszelkich treści przekazywanych Sprzedawcy za pośrednictwem Sklepu (np. w opiniach o produktach, wiadomościach poprzez formularz kontaktowy itp.). Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treści (np. opinie, komentarze) przesłane przez Kupującego, jeżeli naruszają one powyższy zakaz lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

3.   Charakter transakcji: Każde zamówienie złożone w Sklepie stanowi odrębną umowę sprzedaży i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu przez Kupującego. Umowa zawierana jest na czas oznaczony – do pełnej realizacji zamówienia.

4.   Zmiana Regulaminu: Sprzedawca może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu w przypadku zaistnienia ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (np. zmiana przepisów prawa regulujących handel internetowy, zmiana sposobów płatności lub dostaw, zmiana formy prawnej Sprzedawcy). O każdej zmianie Regulaminu zarejestrowani Użytkownicy (posiadający Konto) zostaną poinformowani poprzez przesłanie informacji na adres e-mail przypisany do Konta oraz poprzez komunikat na stronie Sklepu, co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian. W przypadku, gdy Użytkownik posiadający Konto nie akceptuje planowanych zmian, ma prawo zlikwidować Konto przed datą wejścia zmian w życie. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Kupujących korzystających ze Sklepu przed datą wejścia zmian w życie – do zamówień złożonych przed tą datą stosuje się dotychczasową wersję Regulaminu.

5.   Rozstrzyganie sporów: Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym (czyli niebędącym Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) zostają poddane sądowi właściwemu miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców uprzywilejowanych. Sprzedawca informuje, że w odniesieniu do sporów z Konsumentami właściwe będą przepisy prawa powszechnie obowiązującego (sądami właściwymi będą co do zasady sądy powszechne właściwe według przepisów kodeksu postępowania cywilnego).

6.   Odpowiedzialność za reakcje alergiczne i użytkowanie towarów: Sprzedawca nie odpowiada za indywidualne reakcje alergiczne, podrażnienia skóry lub inne skutki uboczne wynikające z indywidualnych predyspozycji użytkownika, jeżeli produkt jest zgodny z umową, prawidłowo oznakowany, a sposób jego użycia jest zgodny z instrukcją. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy przewidzianej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Przed pierwszym użyciem produktu zaleca się przeprowadzenie testu uczuleniowego zgodnie z instrukcjami producenta.

7.   Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek niewłaściwego używania produktów oferowanych w Sklepie, w tym użycia niezgodnie z ich przeznaczeniem lub z instrukcją użytkowania. Kupujący jest zobowiązany do stosowania produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zgodnie z zasadami bezpieczeństwa opisanymi w instrukcji dołączonej do produktu.

8.   Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.

§ 12 Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy przez Kupującego uprzywilejowanego)

Adresat:
Bondly Lashes sp. z o.o.
ul. Płatowcowa 22, 94-223 Łódź
e-mail: bondly@bondlylashes.com

Ja/My() ______________________________________________ niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Data zawarcia umowy()/odbioru() ____________________________________________________

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):

Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):

Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych): ___________________________
(tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)

Data: _________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

§ 13.OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM

1.1.Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.

1.2. Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia email firmie obsługującej proces ankietowania.Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach jest obsługiwany w pełni przez firmę TrustMate SA z siedzibą Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu dot. opinii oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.

1.3.Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.

1.4.Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.

1.5.Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

1.6.Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.

1.7.Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.