Regulamin reklamacji

sklepu internetowego BONDLY LASHES

§ 1 Postanowienia ogólne

1.   Niniejszy Regulamin reklamacji określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących:

1.   towarów zakupionych w sklepie internetowym Bondly Lashes,

2.   usług świadczonych drogą elektroniczną (m.in. Konto, Newsletter, dostęp do Strefy VIP, treści cyfrowe).

2.   Sklep internetowy działa pod adresem: https://www.bondlylashes.com (dalej: „Sklep”).

3.   Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest:
Bondly Lashes spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Płatowcowa 22, 94-223 Łódź, Polska
KRS: 0001201602
NIP: 7272894015
REGON: 54305921100000
e-mail: bondly@bondlylashes.com
tel.: +48 570 900 652

4.   Niniejszy Regulamin reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego Bondly Lashes. W sprawach nieuregulowanych poniżej zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 2 Status Kupującego i podstawa odpowiedzialności

1.   Reklamacje mogą zgłaszać wszyscy klienci dokonujący zakupów w Sklepie (dalej: „Kupujący”), w tym:

1.   Konsumenci – osoby fizyczne dokonujące zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową,

2.   Przedsiębiorcy uprzywilejowani – osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego,

3.   inni przedsiębiorcy (B2B).

2.   Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3.   Wobec Kupujących niebędących Kupującymi uprzywilejowanymi (typowych przedsiębiorców B2B) odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego, przy czym – zgodnie z Regulaminem Sklepu – odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona lub wyłączona, o ile dopuszczają to przepisy prawa.

4.   Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (Konto, Newsletter, dostęp do treści cyfrowych) rozpatrywane są zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą o prawach konsumenta.

§ 3 Zakres reklamacji

1.   Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

1.   towaru – np. wady fizycznej, uszkodzenia, niekompletności, niezgodności z opisem, błędnej dostawy,

2.   niezgodności towaru z umową – np. gdy produkt nie działa tak, jak deklaruje Sprzedawca,

3.   usług elektronicznych – np. brak dostępu do Konta, problemy z rejestracją, błędne działanie Sklepu,

4.   treści cyfrowych (e-book, dostęp do Strefy VIP, materiały online) – np. brak dostępu, uszkodzony plik, błędne działanie platformy.

2.   Reklamacja nie może dotyczyć:

1.   indywidualnych odczuć estetycznych, jeżeli produkt jest zgodny z opisem (np. „nie podoba mi się efekt, ale produkt działa jak opisano”),

2.   szkód powstałych na skutek nieprawidłowego użytkowania produktu, niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem (np. nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących aplikacji rzęs bondingowych).

3.   W przypadku zgłoszeń związanych z reakcjami alergicznymi:

1.   Kupujący powinien niezwłocznie zaprzestać używania produktu,

2.   reklamacja będzie rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem:

•    czy produkt był używany zgodnie z instrukcją,

•    czy Kupujący zastosował zalecany test uczuleniowy,

•    czy produkt był prawidłowo oznakowany (skład, ostrzeżenia).

3.   Sam fakt indywidualnej nadwrażliwości nie zawsze oznacza wadę produktu, ale Sprzedawca dołoży starań, aby każdą sprawę rzetelnie przeanalizować.

§ 4 Termin na zgłoszenie reklamacji

1.   Kupujący uprzywilejowany może zgłosić brak zgodności towaru z umową w terminie 2 lat od momentu wydania towaru.

2.   Reklamację najlepiej złożyć niezwłocznie po zauważeniu wady, co ułatwia weryfikację zgłoszenia.

3.   Kupujący nieuprzywilejowany (B2B) powinien zgłosić wadę niezwłocznie po jej wykryciu, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu Sklepu i przepisów Kodeksu cywilnego.

§ 5 Sposób zgłaszania reklamacji

1.   Reklamację można złożyć w szczególności:

1.   drogą elektroniczną – na adres e-mail: bondly@bondlylashes.com,

2.   pisemnie – listownie na adres siedziby:
Bondly Lashes sp. z o.o.
ul. Płatowcowa 22
94-223 Łódź, Polska.

2.   Dla przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:

1.   imię i nazwisko lub nazwę Kupującego,

2.   dane kontaktowe (e-mail, numer telefonu),

3.   numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup,

4.   oznaczenie reklamowanego produktu lub usługi,

5.   opis stwierdzonej wady / niezgodności (co się dzieje, od kiedy, w jakich okolicznościach),

6.   preferowany sposób załatwienia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeśli jest dopuszczalne).

3.   Sprzedawca może zwrócić się do Kupującego o uzupełnienie zgłoszenia, jeżeli podane informacje są niewystarczające do rozpatrzenia reklamacji.

§ 6 Dostarczenie reklamowanego towaru

1.   Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji towaru konieczne będzie jego obejrzenie, Kupujący powinien odesłać reklamowany produkt na adres:

Bondly Lashes sp. z o.o.
ul. Płatowcowa 22
94-223 Łódź, Polska

2.   W przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego:

1.   koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca – w szczególności poprzez:

•    przesłanie etykiety zwrotnej, lub

•    zwrot kosztów odesłania (po udokumentowaniu ich przez Kupującego),
w sposób ustalony z Kupującym,

2.   Kupujący powinien odpowiednio zabezpieczyć towar na czas transportu (np. opakowanie, wypełnienie).

3.   W przypadku Kupujących nieuprzywilejowanych (B2B) koszty dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy co do zasady ponosi Kupujący, chyba że strony postanowią inaczej.

4.   Sprzedawca może poprosić Kupującego o przesłanie w pierwszej kolejności zdjęć lub nagrania przedstawiającego wadę, jeśli jest ona możliwa do oceny na tej podstawie (co może przyspieszyć podjęcie decyzji).

§ 7 Rozpatrywanie reklamacji – terminy i możliwe rozwiązania

1.   Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (lub od dnia dostarczenia reklamowanego towaru, jeśli jest on niezbędny do oceny).

2.   Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Kupującemu na papierze lub na innym trwałym nośniku (np. e-mailem).

3.   Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji złożonej przez Kupującego uprzywilejowanego w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

4.   W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Kupujący uprzywilejowany może żądać w szczególności:

1.   naprawy towaru, lub

2.   wymiany towaru na nowy,
– Sprzedawca może odmówić spełnienia żądania, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

5.   Jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe, nie zostaną dokonane w rozsądnym czasie lub narażałyby Kupującego na znaczne niedogodności, Kupujący może żądać:

1.   obniżenia ceny, albo

2.   odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy),
przy czym od umowy nie można odstąpić, jeśli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

6.   W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwróci Kupującemu odpowiednią część zapłaconej kwoty.

7.   W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu wady:

1.   Kupujący zobowiązany jest zwrócić towar Sprzedawcy,

2.   Sprzedawca zwróci Kupującemu pełną zapłaconą cenę (zgodnie z przepisami i Regulaminem Sklepu).

8.   Reklamacje Kupujących nieuprzywilejowanych (B2B) rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ewentualnymi ustaleniami indywidualnymi stron.

§ 8 Reklamacje usług elektronicznych i treści cyfrowych

1.   W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną (np. Konto użytkownika, Newsletter, formularze kontaktowe, dostęp do strefy VIP, e-booki, materiały online) Kupujący może zgłosić reklamację w szczególności, gdy:

1.   usługa nie jest wykonywana w sposób zgodny z Regulaminem Sklepu,

2.   występują powtarzalne błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi,

3.   nie otrzymał dostępu do zakupionej treści cyfrowej pomimo dokonania płatności.

2.   Reklamacje usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail: bondly@bondlylashes.com.

3.   Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w terminie 14 dni i przekazuje odpowiedź na trwałym nośniku (np. e-mailem).

4.   W przypadku uznania reklamacji dotyczącej treści cyfrowych Sprzedawca może w szczególności:

1.   przywrócić dostęp do treści lub usunąć błąd,

2.   ponownie przesłać plik, link lub dane dostępu,

3.   zaproponować inne rozwiązanie zgodne z przepisami prawa (np. obniżenie ceny lub – w szczególnych przypadkach – odstąpienie od umowy).

§ 9 Relacja do zwrotów (odstąpienia od umowy)

1.   Reklamacja z tytułu wady lub braku zgodności towaru z umową jest odrębną procedurą od prawa odstąpienia od umowy (zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni).

2.   Zasady odstąpienia od umowy zostały szczegółowo opisane w Polityce zwrotów oraz Regulaminie Sklepu.

3.   Złożenie reklamacji nie wyłącza możliwości:

1.   skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (o ile nie upłynął termin i spełnione są warunki ustawowe),

2.   skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, opisanych w Regulaminie Sklepu.

§ 10 Postanowienia końcowe

1.   Niniejszy Regulamin reklamacji nie ma na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw przysługujących Konsumentom lub Przedsiębiorcom uprzywilejowanym na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2.   W przypadku sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

3.   Sprzedawca może dokonać zmian Regulaminu reklamacji z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu). Zmieniona wersja będzie miała zastosowanie do reklamacji dotyczących umów zawartych po dacie jej opublikowania na stronie Sklepu.