Polityka zwrotów

sklepu internetowego BONDLY LASHES

1. Postanowienia ogólne

1.   Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrotu towaru) przez klientów sklepu internetowego Bondly Lashes działającego pod adresem: https://www.bondlylashes.com.

2.   Sprzedawcą i administratorem sklepu jest:
Bondly Lashes sp. z o.o.
ul. Płatowcowa 22, 94-223 Łódź, Polska
KRS: 0001201602, NIP: 7272894015, REGON: 54305921100000
e-mail: bondly@bondlylashes.com

3.   Zasady opisane w niniejszej Polityce zwrotów uzupełniają postanowienia Regulaminu sklepu internetowego Bondly Lashes. W razie rozbieżności – decydują zapisy Regulaminu, z uwzględnieniem przepisów prawa.

2. Kto może skorzystać z prawa do zwrotu?

1.   Z prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru bez podania przyczyny) mogą skorzystać:

•    Konsumenci – osoby fizyczne dokonujące zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową,

•    Przedsiębiorcy uprzywilejowani – osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

2.   Dla uproszczenia niniejsza Polityka zwrotów nazywa łącznie te osoby „Kupującymi uprzywilejowanymi”.

3.   Przedsiębiorcy dokonujący zakupów typowo firmowych / zawodowych (B2B) co do zasady nie posiadają ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Ewentualne zwroty w takich przypadkach mogą być rozpatrywane wyłącznie indywidualnie – na podstawie uzgodnień ze Sprzedawcą.

3. Termin na odstąpienie od umowy (zwrot)

1.   Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (czyli zwrócić towar bez podawania przyczyny) w terminie 14 dni.

2.   Termin 14 dni liczony jest od dnia:

•    w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała towar, lub

•    w przypadku zamówienia wielu rzeczy dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej z rzeczy.

3.   Do zachowania terminu wystarczy, że przed jego upływem Kupujący:

•    wyśle do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. e-mailem) albo

•    nada przesyłkę zwrotną i będzie w stanie to udokumentować (np. potwierdzenie nadania).

4. Jak zgłosić zwrot?

1.   Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Kupujący uprzywilejowany powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

2.   Oświadczenie można:

•    wysłać e-mailem na adres: bondly@bondlylashes.com,

•    wysłać pocztą tradycyjną na adres siedziby:
Bondly Lashes sp. z o.o.
ul. Płatowcowa 22
94-223 Łódź

3.   Kupujący może skorzystać z wzorca formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy własnoręcznie napisana, jasna informacja o odstąpieniu od umowy.

4.   Dla sprawnej obsługi zwrotu warto w oświadczeniu podać:

•    numer zamówienia,

•    imię i nazwisko,

•    adres e-mail użyty przy zamówieniu,

•    rodzaj zwracanego produktu.

5. Gdzie i jak odesłać zwracany towar?

1.   Zwracany produkt należy odesłać na adres:

Bondly Lashes sp. z o.o.
ul. Płatowcowa 22
94-223 Łódź, Polska

2.   Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

3.   Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący uprzywilejowany wyśle towar przed upływem 14 dni.

4.   Zalecenia (nie są warunkiem uznania zwrotu, ale pomagają w sprawnej obsłudze):

•    zabezpiecz towar przed uszkodzeniami mechanicznymi w transporcie (opakowanie, wypełnienie, folia itp.),

•    jeżeli to możliwe – dołącz paragon/fakturę lub wydruk potwierdzenia zamówienia,

•    dołącz dane kontaktowe oraz informację, że jest to przesyłka zwrotna.

6. Kto ponosi koszty wysyłki zwrotnej?

1.   W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy (koszt przesyłki zwrotnej).

2.   Kupujący może wybrać dowolny sposób nadania przesyłki (poczta, kurier, paczkomat itp.). Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek „za pobraniem”, chyba że strony ustalą inaczej.

7. Co zwraca Sprzedawca i w jakim terminie?

1.   Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu:

•    cenę zakupionego produktu,

•    koszt dostawy do Kupującego – do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie przy danym zamówieniu.

2.   Jeżeli Kupujący wybrał droższą formę dostawy (np. dostawa ekspresowa), Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać różnicy pomiędzy tą formą a najtańszą oferowaną opcją.

3.   Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego o odstąpieniu od umowy.

4.   Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

•    otrzymania zwracanego towaru, albo

•    otrzymania od Kupującego dowodu odesłania towaru –
w zależności od tego, które ze zdarzeń nastąpi wcześniej.

5.   Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności, której użył Kupujący przy pierwotnej transakcji (chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną formę, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami).

6.   W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje na rachunek związany z tą kartą.

8. Stan zwracanego towaru i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

1.   Kupujący uprzywilejowany ma prawo sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – np. obejrzeć opakowanie, ocenić długość, grubość i efekt wizualny rzęs bez ich pełnego użytkowania przez dłuższy okres.

2.   Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, które jest skutkiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3.   Jeżeli zwracany produkt będzie nosił ślady nadmiernego używania (np. wyraźne zużycie, uszkodzenie, brak elementów zestawu, poplamione lub zniszczone opakowanie znacząco obniżające wartość handlową), Sprzedawca ma prawo odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu, proporcjonalnie do stopnia uszczerbku.

4.   Sprzedawca każdorazowo ocenia stan zwróconego produktu, z poszanowaniem praw Kupującego.

9. Zwroty treści cyfrowych (e-booki, dostęp do strefy VIP)

1.   W przypadku zakupu treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym (np. e-book, dostęp do strefy VIP, materiały online), obowiązują szczególne zasady.

2.   Przed sfinalizowaniem zakupu treści cyfrowej Kupujący uprzywilejowany proszony jest o zaznaczenie odrębnego checkboxa o treści zbliżonej do:

„Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia tracę prawo odstąpienia od umowy.”

3.   Jeżeli:

•    Kupujący zaznaczy powyższy checkbox, oraz

•    Sprzedawca rozpocznie świadczenie (np. udostępni link do pobrania e-booka lub dostęp do strefy VIP / materiałów online),

wówczas Kupujący traci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej tej treści cyfrowej.

4.   Jeżeli Kupujący nie wyrazi zgody, o której mowa powyżej, treść cyfrowa zostanie udostępniona dopiero po upływie 14 dni albo prawo do odstąpienia od umowy pozostanie aktualne w tym okresie (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

10. Zwroty w przypadku zakupów firmowych (B2B)

1.   W przypadku Kupujących niebędących Kupującymi uprzywilejowanymi (czyli typowych przedsiębiorców dokonujących zakupu związanego bezpośrednio z działalnością zawodową lub gospodarczą), przepisy dotyczące konsumenckiego prawa odstąpienia od umowy co do zasady nie mają zastosowania.

2.   Sprzedawca może w indywidualnych przypadkach rozpatrzyć prośbę o zwrot lub wymianę towaru – jest to jednak decyzja uznaniowa i nie wynika z ustawy o prawach konsumenta.

3.   W przypadku chęci dokonania zwrotu w trybie „biznesowym” Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową celem ustalenia możliwych rozwiązań.

11. Postanowienia końcowe

1.   Niniejsza Polityka zwrotów nie ma na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Kupującego uprzywilejowanego, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności ustawy o prawach konsumenta).

2.   W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu internetowego Bondly Lashes oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.

3.   Sprzedawca może wprowadzać zmiany w niniejszej Polityce zwrotów z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, sposobów dostawy lub płatności). Zmieniona Polityka zwrotów będzie stosowana do umów zawartych po dacie jej opublikowania na stronie Sklepu.